Preguntas frecuentes sobre la venta mayorista B2B para talleres de reparación y distribuidores
Apex Technology suministra pantallas service pack originales y repuestos a talleres de reparación, distribuidores y revendedores desde su almacén en Brunner Straße 63, Obj. 21, 1230 Viena, Austria, abierto de lunes a viernes de 09:30 a 18:30. Las respuestas siguientes cubren las preguntas que los clientes profesionales plantean con más frecuencia antes de realizar un primer pedido. Cuando un detalle depende de su empresa, del modelo o del destino, nuestro equipo de ventas lo confirma por escrito junto con su presupuesto.
Presupuestos y cuentas
¿Cómo solicito un presupuesto?
Envíe los números de pieza o códigos de modelo, el color, el nivel (Service Pack, ASMBLD, Renewed, etc.) y la cantidad por posición a través de la página de contacto, eligiendo el asunto «Quiero realizar un nuevo pedido». También puede escribir a sales3@apexgmbh.com, o llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +43 660 2015298 en días laborables, de 09:30 a 18:30. Un presupuesto es una oferta sin compromiso; el pedido pasa a ser vinculante cuando le enviamos la confirmación del pedido.
¿Quién puede hacer pedidos a Apex Technology?
Vendemos exclusivamente a empresas: talleres de reparación, cadenas de reparación, distribuidores, revendedores y reacondicionadores. Necesitamos el nombre de su empresa, la dirección comercial y, dentro de la UE, su número de identificación a efectos del IVA. No suministramos a particulares. Cada pedido es confirmado por nuestro equipo de ventas, y los presupuestos se solicitan a través de la página de contacto.
¿Qué significa aquí una cuenta comercial?
Disponer de una cuenta profesional significa que los datos de su empresa, su NIF-IVA, sus personas de contacto y sus direcciones de entrega están registrados en nuestro equipo de ventas, de modo que puede enviar las listas de piezas recurrentes directamente a su contacto de ventas respondiendo a su correo. Aun así, cada pedido se confirma por escrito antes de su envío.
¿Existe una cantidad mínima de pedido?
No publicamos una cantidad mínima de pedido fija. Las listas mixtas de distintas marcas y niveles son habituales en nuestro sector. Indique las cantidades que necesita y el departamento de ventas le confirmará en el presupuesto cualquier mínimo por posición.
Stock, plazo de entrega y pago
¿Con qué rapidez puede enviarse un pedido?
Más de 130.000 piezas están físicamente en stock en Austria. Las referencias disponibles en stock se despachan sin demora tras la confirmación del pedido y se envían por mensajería con seguimiento; el departamento de ventas indica el plazo previsto de despacho y de entrega junto con el presupuesto. Si una referencia no está en stock, el departamento de ventas le indica la disponibilidad prevista en el presupuesto en lugar de una promesa genérica, para que pueda decidir si espera o cambia a otro nivel de calidad.
¿Qué formas de pago aceptan?
Las formas y condiciones de pago se confirman por escrito con su presupuesto o confirmación de pedido. Consulte al departamento de ventas al solicitar su primer presupuesto.
Envío y aduanas
¿Cómo se envían los pedidos?
Los pedidos salen de nuestro almacén de Viena por mensajería con seguimiento. Las pantallas se embalan para proteger el panel, y las cajas Service Pack del fabricante permanecen selladas. El envío se presupuesta por expedición junto con las piezas, según el peso, el destino y el nivel de servicio que elija. Consulte también la página de información de entrega .
¿Qué ocurre con el IVA y las aduanas?
Las entregas a clientes empresariales de otros Estados miembros de la UE son, por regla general, entregas intracomunitarias: si tenemos registrado un número de IVA intracomunitario válido, no se aplica ningún procedimiento aduanero. Las entregas dentro de Austria llevan el IVA austriaco. Las entregas fuera de la UE se acuerdan caso por caso; consulte al equipo de ventas antes de hacer un pedido con destino fuera de la UE.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo una pantalla defectuosa?
Solicite un número RMA mediante el formulario de la página de devoluciones de productos , indicando su número de pedido y el número de pieza, y espere nuestra respuesta antes de devolver nada. Nuestra respuesta contiene el número RMA y las instrucciones de devolución; envíe la pieza solo cuando disponga de ellos, indicando el número RMA en el paquete.
Compatibilidad y listas de piezas
¿Cómo se confirma la compatibilidad?
Primero por número de pieza. Compare el número impreso en la etiqueta de la pieza original con la línea del catálogo, incluidas la letra de sufijo y la marca E/EU. Si solo tiene el dispositivo, envíe el código de modelo completo (SM-A156, no «A15»), el color y, en Xiaomi, si es edición global o China. Ventas comprueba la línea en el catálogo y le indica si un modelo necesita un kit europeo, como el panel sin marco GH96-15021A/15021C EU del Galaxy A73 5G, donde la marca EU forma parte del código. Nuestra guía de números de pieza explica los sistemas de codificación.
¿Cómo debo enviar una lista de piezas?
Lo más práctico es una hoja de cálculo, con una línea por pieza y columnas para número de pieza, código de modelo, color, con o sin marco, nivel y cantidad. Para las referencias clasificadas bajo un código interno, como S-1392, A-180 o SP-082, utilice ese código. Envíe el archivo a través de la página de contacto o por correo electrónico a su contacto de ventas; recibirá la lista de vuelta con la disponibilidad y el presupuesto por referencia. Una misma lista puede combinar piezas de Samsung, Huawei, Xiaomi, Apple, Google, Motorola, Oppo, Realme y OnePlus y cualquier combinación de referencias service pack, ASMBLD, Renewed, OLED o Incell; indique el nivel en cada línea para que no se sustituya nada sin su consentimiento. La guía de niveles de calidad explica cada etiqueta.