FAQ de vente en gros B2B pour ateliers de réparation et distributeurs

Apex Technology fournit des écrans Service Pack d'origine et des pièces détachées aux ateliers de réparation, distributeurs et revendeurs depuis son entrepôt situé Brunner Straße 63, Obj. 21, 1230 Vienne, Autriche, ouvert du lundi au vendredi de 09:30 à 18:30. Les réponses ci-dessous couvrent les questions que les clients professionnels posent le plus souvent avant de passer une première commande. Lorsqu'un détail dépend de votre société, du modèle ou de la destination, notre équipe commerciale le confirme par écrit avec votre devis.

Devis et comptes

Comment demander un devis ?

Envoyez les numéros de pièce ou codes de modèle, la couleur, le niveau de qualité (service pack, ASMBLD, Renewed, etc.) et la quantité par ligne via la page de contact, en choisissant le sujet « Je souhaite passer une nouvelle commande ». Vous pouvez aussi écrire à sales3@apexgmbh.com, ou nous appeler ou nous écrire sur WhatsApp au +43 660 2015298 en semaine entre 09:30 et 18:30. Un devis est une offre sans engagement ; la commande devient ferme lorsque nous envoyons la confirmation de commande.

Qui peut commander chez Apex Technology ?

Nous vendons exclusivement aux entreprises : ateliers de réparation, chaînes de réparation, distributeurs, revendeurs et reconditionneurs. Nous avons besoin de la raison sociale de votre entreprise, de votre adresse professionnelle et, au sein de l'UE, de votre numéro d'identification TVA. Nous ne fournissons pas les particuliers. Chaque commande est confirmée par notre service commercial, et les devis se demandent via la page de contact.

Que signifie un compte professionnel chez nous ?

Un compte professionnel signifie que les coordonnées de votre société, votre numéro de TVA intracommunautaire, vos interlocuteurs et vos adresses de livraison sont enregistrés auprès de notre équipe commerciale ; les listes de pièces récurrentes peuvent ainsi être adressées directement à votre interlocuteur commercial par simple réponse. Chaque commande reste confirmée par écrit avant son expédition.

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Nous n'appliquons pas de quantité minimale de commande fixe. Les listes mixtes regroupant plusieurs marques et niveaux de qualité sont courantes dans notre activité. Indiquez les quantités dont vous avez besoin et le service commercial confirmera dans le devis tout minimum éventuel par ligne.

Stock, délais et paiement

Dans quel délai une commande peut-elle être expédiée ?

Plus de 130 000 pièces sont physiquement en stock en Autriche. Les lignes en stock sont expédiées rapidement après la confirmation de commande et acheminées par coursier avec suivi ; le service commercial indique le délai d'expédition et de livraison prévu avec le devis. Si une ligne n'est pas en stock, le service commercial vous communique la disponibilité prévue avec le devis plutôt qu'une promesse générale, afin que vous puissiez décider d'attendre ou de passer à un autre niveau de qualité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens et conditions de paiement sont confirmés par écrit avec votre devis ou votre confirmation de commande. Renseignez-vous auprès du service commercial lors de votre première demande de devis.

Expédition et douane

Comment les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes quittent notre entrepôt de Vienne par service de messagerie avec suivi. Les écrans sont emballés de manière à protéger la dalle, et les boîtes Service Pack du fabricant restent scellées. Les frais d'expédition sont indiqués par envoi avec les pièces, en fonction du poids, de la destination et du niveau de service choisi. Voir aussi la page informations de livraison pour plus de détails.

Qu'en est-il de la TVA et des douanes ?

Les livraisons aux clients professionnels d'autres États membres de l'UE constituent en règle générale des livraisons intracommunautaires : avec un numéro de TVA intracommunautaire valide enregistré, aucune procédure douanière ne s'applique. Les livraisons en Autriche sont soumises à la TVA autrichienne. Les livraisons hors UE sont convenues au cas par cas ; renseignez-vous auprès du service commercial avant de commander pour une destination hors UE.

Retours

Comment retourner un écran défectueux ?

Demandez un numéro RMA via le formulaire de la page retours de produits en indiquant votre numéro de commande et le numéro de pièce, puis attendez notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit. Notre réponse contient le numéro RMA et les instructions de retour ; n'expédiez la pièce qu'une fois que vous les avez reçus, avec le numéro RMA indiqué sur le colis.

Compatibilité et listes de pièces

Comment la compatibilité est-elle confirmée ?

D'abord par référence. Comparez le numéro imprimé sur l'étiquette de la pièce d'origine avec la ligne du catalogue, lettre de suffixe et mention E/EU comprises. Si vous n'avez que l'appareil, envoyez le code modèle complet (SM-A156, pas « A15 »), le coloris et, pour Xiaomi, s'il s'agit d'une édition globale ou chinoise. Le service commercial vérifie la ligne dans le catalogue et vous indique si un modèle nécessite un kit européen, comme la dalle sans châssis GH96-15021A/15021C EU du Galaxy A73 5G, où la mention EU fait partie du code. Notre guide des numéros de pièce explique les systèmes de codes.

Comment envoyer une liste de pièces ?

Un tableur est la solution la plus pratique : une ligne par pièce, avec des colonnes pour le numéro de pièce, le code modèle, la couleur, avec ou sans châssis, le niveau et la quantité. Pour les références classées sous un code interne, tel que S-1392, A-180 ou SP-082, utilisez ce code. Envoyez le fichier via la page de contact ou par e-mail à votre interlocuteur commercial ; vous recevez la liste en retour avec les disponibilités et le devis ligne par ligne. Une même liste peut mélanger des pièces Samsung, Huawei, Xiaomi, Apple, Google, Motorola, Oppo, Realme et OnePlus et toute combinaison de références Service Pack, ASMBLD, Renewed, OLED ou Incell ; indiquez le niveau pour chaque ligne afin que rien ne soit substitué sans votre accord. Le guide des niveaux de qualité explique chaque désignation.